Atendimento ao Cliente

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FAQ – Perguntas mais Frequentes 

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Como faço para encomendar? 

É fácil, basta efetuar seu cadastro na loja da seguinte forma: clique em minha conta na parte superior ao lado direito da tela, depois clique no botão cadastrar e insira as informações solicitadas. Todos os dados cadastrados são confidenciais e utilizados apenas para o contato da loja com nossos clientes. 
 

Estou tendo problemas para fazer meu pedido, como faço? 

Mensagem de erro no check-out: 

1 . Se você receber uma mensagem de erro como pagamento recusado você pode precisar entrar em contato com sua empresa de cartão de crédito. Verifique fundos disponíveis ou perguntar se eles têm bloqueado o seu registro por algum outro motivo.  

2 . Se você receber uma mensagem de erro como servidor expirou ou processador expirou. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vitaskateshop.com.br

 

Como posso controlar o meu pedido depois de ter sido enviado? 

Assim que finalizar seu pedido e o mesmo for encaminhado para nosso centro de distribuição, você receberá o código de rastreio em seu e-mail. 
 

Uma vez que o meu pedido é feito no site, quanto tempo leva para processá-lo? 

A maioria dos pedidos têm seu processo dentro de 24 horas após a compensação do pagamento. As encomendas feitas no fim de semana (sexta, sábado ou domingo) são normalmente enviadas na segunda-feira.  

 

Se houver qualquer problema com o meu pedido, eu vou ser informado? 

Sim, se houver algum problema com a sua encomenda (ou seja, um item está fora de estoque, a sua informação de cartão de crédito é inválido, etc.), você receberá um e-mail da nossa equipe.  


 

Se eu já finalizei a compra, eu posso cancelar isso? 

Sim, você pode alterar ou cancelar o seu pedido enviando um e-mail para contato@vitaskateshop.com.br e faremos o nosso melhor para mudar seu pedido proporcionando-lhe chegar até nós antes de seu pedido deixar o nosso estoque. 

 

Você oferece um catálogo impresso? 

Não, pois trabalhamos somente on-line, por isso pedimos para que registre seu e-mail na nossa página para que receba nossas atualizações.  

 

Como posso saber se o produto que eu quero tem em estoque?  

As informações sobre o nosso site é atualizado em uma base regular. Nós nos esforçamos para fornecer-lhe as informações de disponibilidade do produto mais preciso possível, mas devido à natureza dinâmica do nosso negócio on-line não somos responsáveis se o nosso estoque se esgotar antes de uma atualização do inventário. Para a disponibilidade mais atual contate-nos; 

 

Qual será o custo do frete?  

Os pacotes são enviados via Correios. Cobramos uma taxa com base no método de envio que você escolher no check-out (carrinho de compras).  

 

Quanto tempo leva para eu chegar a minha encomenda?  

Isso depende da região que você reside. 

 

Qual o tipo de pagamento que você aceita?  

Aceitamos todos os tipos de cartões de crédito, depósito e boleto bancário. 

 

Posso enviar itens para outro endereço diferente do meu cadastro? 

Sim, mas nós reservamos o direito, por motivos de segurança nós só enviaremos para o endereço do cadastro. Mas você pode ser atendido por um representante do atendimento ao cliente on-line. 

 

Se eu cadastrei um endereço e não consegui receber o pacote por não estar no horário ou por não colocar o endereço certo, eu perco meu pedido? 

Não, mas a cada vez que for enviado o cliente pagará um novo frete, será feito o contato avisando que o pedido foi retornado em nossa central de distribuição, e chegaremos

em uma conclusão para ver o que realmente houve, se foi falha da Vita nós arcamos com todo o custo, se for erro de cadastro o cliente fica responsável pelo custo de um novo frete. 

 

E o seu site é seguro?  

Sim, nós fornecemos uma experiência segura de compras on-line. A vitaskateshop.com.br tem a maior segurança no local para garantir que o nosso site pode receber informações sensíveis através da web (como números de cartões de crédito e endereços), criptografando-as antes de transmiti-los através da Internet.  

 

Se você tiver quaisquer outras perguntas envie para o e-mail contato@vitaskateshop.com.br

 

 

 

Equipe Vita Skate Shop.

Skateboarding est. vita.

 

 

Sobre a loja

Loja de Skate Online fundada por Skatistas em busca de proporcionar um Skate mais acessível. Com uma grande variedade em Peças, Roupas e Acessórios para você e seu Skate, optando sempre pelo preço justo. Na Vita Skate Shop o skate vai muito além do que só manobras, o levamos como nosso estilo de Vita.

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